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  • NOSSOS TERMOS

    1.              Esses termos

    1.1            O que esses termos cobrem. Esses são os termos e condições nos quais nós fornecemos produtos para você, sejam eles mercadorias, serviços ou conteúdos digitais.

    1.2            Porque você deveria lê-los. Por favor, leia esses termos cuidadosamente antes de nos enviar o seu pedido. Esses termos te dizem quem nós somos, como providenciamos produtos para você, como você e nós podemos alterar o finalizar o contrato, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes. Se você acha que há um erro nesses termos ou requer quaisquer mudanças, por favor entre em contato conosco para conversarmos.

    2.              Informações sobre nós e como nos contatar

    2.1            Quem somos nós. Nós somos Dominican Haircare, um companhia comerciante independente  fundada na Inglaterra e País de Gales. Nosso endereço é Dominican Haircare, Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ. Nosso número registrado de IVA é 210471163.

    2.2            Como nos contatar: Você pode nos contatar telefonando para o nosso time de serviço para clientes no 0333 011 1892 ou escrevendo para nós no dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk e Dominican Haircare, Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ.

    2.3            Como podemos contatar você. Se precisarmos entrar em contato com você, nós o faremos telefonando ou escrevendo para você no email ou endereço que você nos providenciou em seu pedido.

    2.4            “Escrever” inclui e-mails. Quando nós usamos as palavras “escrever” ou “escrito” nesses termos, isso inclui e-mails.

    3.              Nosso contrato com você

    3.1            Como aceitaremos o seu pedido. O nosso aceitamento do seu pedido será feito quando enviarmos um e-mail para você aceitar, sendo que a partir desse ponto um contrato passará a existir entre você e nós.

    3.2            Se não pudermos aceitar o seu pedido. Se nós formos incapazes de aceitar o seu pedido, nós o informaremos disso por escrita e não o cobraremos pelo produto. Isso pode acontecer pelo produto estar for a de estoque, por causa de limites inesperados nossos recursos os quais não pudermos planejar plausivelmente, porque identificamos um erro no preço da descrição do produto ou porque fomos incapazes e atingir a meta de entrega estipulada por você.

    3.3            Seu número de pedido. Nós atribuiremos um número de pedido ao seu pedido e te passaremos quando aceitarmos o pedido. Isso nos ajudará se você puder nos dizer seu número de pedido sempre que você quiser nos contatar em relação ao seu pedido.

    3.4            Nós vendemos apenas para o Reino Unido, Europa e Suíça. Se o seu endereço de entrega  estiver dentro do Reino Unido, nenhuma taxa adicional será cobrada de você. Se o seu endereço de entrega estiver fora do Reino Unido, você pode estar sujeito a taxas (incluindo IVA), o qual é cobrado uma vez que a entrega chega ao seu país de destino. Quaisquer cobranças adicionais deverão ser cobertas por você. Você deve notar que praticas e políticas aduaneiras variam bastante de país para país. Nós recomendamos que você contate o seu posto da alfândega para informações. Por favor, notem que quando mercadorias são transportadas para fora do Reino Unido, carregamentos atravessando fronteiras podem ser sujeitos a abertura e inspeção das autoridades da alfândega. Em respeito a todas as mercadorias enviadas para você para um endereço fora do Reino Unido, você será considerado o importador da mercadoria e deve, portanto, cumprir com todas as leis e regulamentos do país para o qual a mercadoria está sendo entregue.

    4.              Nossos produtos

    4.1            Os produtos podem variar ligeiramente de suas fotos.  As imagens dos produtos no nosso website são apenas para propósitos ilustrativos. Embora nós tenhamos feito um esforço para você mostrar as cores precisamente, nós não podemos garantir que a exibição das cores de um dispositivo reflete precisamente as cores do produto. O seu produto pode variar ligeiramente daquelas imagens.

    4.2            A embalagem dos produtos podem variar. A embalagem dos produtos podem variar do que é mostrado nas imagens no nosso website.

    4.3            Certifique-se de que suas medidas estão precisas. Se estamos fazemos produtos para as medidas que você nos deu, você é responsável por garantir que essas medidas estão corretas. Você pode encontrar informações e dicas de como medir no nosso website ou nos contatando.

    5.              Seus direitos para fazer mudanças
    Se você quer fazer uma mudança no produto que você requisitou, por favor, nos contate. Nós o avisaremos se a mudança é possível. Se for possível, nós o avisaremos sobre quaisquer mudanças no prelo do produto, tempo de fornecimento ou qualquer outra coisa que seria necessária como resultado do seu pedido de mudança e nós pediremos para você confirmar se você quer prosseguir com as mudanças. Se nós não pudermos fazer a mudança ou as consequências de fazer a mudança são inaceitáveis para você, você poderá finalizar o contrato (ver a cláusula 8 – seus direitos de terminar o contrato).

    6.              Nossos direitos de fazer mudanças

    6.1            Mudanças menores nos produtos. Nós podemos mudar os produtos:

    (a)         para refletir mudanças em leis relevantes e requerimentos regulatórios: e

    (b)         para implementar ajustes e melhorias técnicas menores, como por exemplo para endereçar uma ameaça de segurança. Essas mudanças não afetarão o seu uso do produto.

    6.2            Mudanças mais significativas nos produtos e esses termos. Em adição, assim como informamos a você na descrição dos nossos produtos no nosso website, nós podemos fazer as seguintes mudanças à esses termos ou aos produtos, mas se nós o fizermos, nós o notificaremos e você terá que entrar em contato conosco antes que as mudanças sejam efetivadas e receber um reembolso por qualquer produto pago mas não recebido.

    6.3            Atualizações de conteúdo digital. Nós podemos atualizar ou precisar que você atualize conteúdos digitais, sendo que o conteúdo digital deverá sempre bater com sua descrição, a que providenciamos para você antes de comprá-lo.

    7.              Fornecendo os produtos

    7.1            Custos de entrega. Os custos de entrega serão mostrados para você no nosso website.

    7.2            Quando nós forneceremos os produtos. Durante o processo do pedido, nós o deixaremos saber quando nós providenciaremos os produtos para você. Se os produtos são serviços em curso ou assinaturas, nós também o avisaremos durante o processo do pedido quando e como você pode finalizar o contrato. OU

    (a)         Se os produtos são mercadorias. Se os produtos são mercadorias, nós os enviaremos para você o mais cedo razoavelmente possível e em qualquer evento dentro de 30 dias depois do dia em que aceitamos o seu pedido.

    (b)         Se os produtos são serviços únicos. Nós começaremos os services na data que aceitamos o seu pedido OU na data com que você concordou o processo de pedido. A data estimada da conclusão para os services é a dita à você durante a ordem do pedido.

    (c)         Se o produto é uma compra única de conteúdo digital. Nós disponibilizaremos o conteúdo digital para download para você assim que aceitarmos o seu pedido.

    (d)         Se os produtos são services em andamento ou uma assinatura para receber mercadorias ou conteúdo digital. Nós forneceremos os serviços, mercadorias ou conteúdo digital para você até que os serviços sejam terminados ou a assinatura expire (se aplicável) ou você terminar o contrato como descrito na cláusula 8 ou nós terminarmos o contrato por nota escrita para você, como descrito na cláusula 10.

    7.3            Nós não somos responsáveis por atrasados fora do nosso controle. Se o nosso estoque de produtos é atrasado por um evento for a do nosso controle, então nós contataremos você o mais rápido possível para avisá-lo e nós tomaremos medidas para minimizar os efeitos do atraso. Desde que falamos isso, nós não seremos responsáveis pelos atrasos causados pelo evento, mas se houver risco de um atraso significativo, você pode entrar em contato conosco para terminar o contrato e receber um reembolso por qualquer produto pago e não recebido.

    7.4            Coleta por você. Nós somos uma revendedora online, infelizmente não somos capazes de permitir a você coletar os produtos que você comprou de nós, nós podemos apenas entregar os produtos para o endereço que você escolheu.

    7.5            Se você não estiver em casa quando o produto for escolhido: Se ninguém estiver disponível no endereço para receber a entrega e os produtos não pudermos ser colocados na sua caixa de correio, nós deixaremos uma nota informando como remarcar a entrega.

    7.6            Se você não remarcar a entrega. Se você não coletar os produtos de nós como combinado ou se, após uma entrega falha à você, você não remarcar uma entrega. Nós entraremos em contato para maiores informações e podemos cobrá-lo por custos de armazenamento, e quaisquer custos adicionais de entrega, Se, apesar dos nossos esforços razoáveis, nós formos incapazes de contatá-lo ou de remarcar uma entrega ou coleta nós podemos terminar o contrato e a cláusula 10.2 se aplicará.

    7.7            Se você não nos permitir acesso para prover serviços. Se você não nos permitir acesso à sua propriedade para realizar serviços programados (e você não tiver uma boa razão para isso) nós podemos te cobrar custos adicionais incorridos por nós como resultado. Se, apesar de nossos esforços razoáveis, nós formos incapazes de contatá-lo ou remarcar acesso à sua propriedade, nós podemos terminar o contrato e a cláusula 10.2 se aplicará.

    7.8            Seus direitos legais se atrasarmos a entrega de mercadorias. Você tem direitos legais se nós entregarmos uma mercadoria atrasada. Se nós perdermos o prazo de entrega de quaisquer mercadorias, então você pode tratar o contrato como finalizado imediatamente se os seguintes de aplicarem:

    (a)         nós nos recusarmos a entregar as mercadorias;

    (b)         a entrega dentro do prazo de entregar for essencial (tomando em conta todas as circunstâncias relevantes); ou

    (c)         você nos dizer antes de aceitarmos o seu pedido que a entrega dentro do prazo é essencial.

    7.9            Definindo um novo prazo para entrega. Se você não deseja terminar o contrato imediatamente, ou não tem direito de fazê-lo sob a cláusula 7.8, você pode nos dar um novo prazo de entrega, que deve ser razoável, e você pode finalizar o contrato se nós não cumprirmos a nova meta.

    7.10         Terminando o contrato por entrega atrasada. Se você deseja terminar o contrato por atraso de entrega sob a cláusula 7.8 ou cláusula 7.9, você pode cancelar o pedido de quaisquer mercadorias ou rejeitar mercadorias que foram enviadas. Se você desejar, você pode rejeitar ou cancelar o pedido para algumas das mercadorias (não todas), a não ser que separá-las iria reduzir significantemente o valor delas. Depois disso nós iremos reembolsá-lo quaisquer somas que você tenha pago a nós pelas mercadorias canceladas e suas entregas. Se as mercadorias forem entregas à você, você pode ou retorná-las pessoalmente para onde você as comprou, postá-las de volta para nós ou (se elas não forem adequadas para postagens) nos permitir de coletá-las de você. Nós pagaremos os preços de postagem e coleta. Por favor, ligue para o serviços de clientes no 0333 011 1892 ou nos mande um e-mail para dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk para marcar o seu retorno.

    7.11         Quando você se torna responsável pelos produtos. Um produto que seja mercadoria será sua responsabilidade a partir do momento que entregarmos o produto no endereço que você nos deu.

    7.12         Quando você possui as mercadorias. Você possui um produto que é mercadoria uma vez que nós recebemos totalmente o pagamento.

    7.13         O que acontecerá se você não der informações obrigatórias para nós. Nós podemos precisar de certas informações de você para que possamos fornecer os produtos à você, por exemplo, nome, endereço, detalhes de contato, etc. No caso, isso será indicado na descrição dos produtos no nosso website. Nós o contataremos por escrito pedindo por essa informação. Se você não nos der essa informação dentro de um tempo razoável após o pedido, ou se você nos der informações incompletas ou erradas, nós podemos tanto terminar o contrato (e a cláusula 10.2 será aplicada) ou fazer uma cobrança adicional de uma quantia razoável para nos compensar por qualquer trabalho extra que for necessário como resultado. Nós não seremos responsáveis por fornecer os produtos atrasados ou não fornecer qualquer parte deles se isso for causado por você não ter nos dado as informações que precisamos dentro de um tempo razoável após o pedido do mesmo.

    7.14         Razões pelas quais podemos suspender o fornecimento de produtos para você. Nós podemos ter que suspender o fornecimento de produtos para:

    (a)         lidar com problemas técnicos ou fazer mudanças técnicas menores;

    (b)         atualizar o produto para refletir mudanças em leis relevantes e requerimentos regulatórios;

    (c)         fazer mudanças aos produtos como pedido por você ou notificado à você por nós (ver cláusula 6).

    7.15         Seus direitos se nós suspendermos o fornecimento de produtos. Nós o contataremos antecipadamente para dizer que iremos suspender o fornecimento do produto, a menos que seja um problema urgente ou uma emergência. Se tivermos que suspender um produto por mais que 30 dias, nós ajustaremos o preço para que você não pague por produtos enquanto eles estão suspensos. Você pode nos contatar para finalizar o contrato por um produto se nós o suspendermos, ou dissermos para você que iremos suspendê-lo, em cada caso por um período maior que 30 dias  e nós iremos reembolsar qualquer quantia que você tenha pago adiantadamente pelo produto em questão do período depois da finalização do contrato.

    7.16         Nós também podemos suspender fornecimento de produtos de você não pagar. Se você não nos pagar pelos produtos quando deveria (ver cláusula 12.4) e você ainda não efetuar o pagamento dentro de 7 dias com a gente avisando que um pagamento é devido, nós podemos suspender o fornecimento de produtos até que você nos tenha pago a quantia pendente. Nós o contataremos para avisar que estaremos suspendendo o fornecimento dos produtos.  Nós não suspenderemos os produtos onde você contestar a fatura não paga (ver cláusula 12.6). Nós não iremos cobrá-lo por produtos durante o período em que foram suspensos.

    8.              Seus direitos de finalizar o contrato

    8.1            Você pode sempre finalizar o seu contrato conosco. Seus direitos quando você finalize o contrato dependerá do que você comprou, se há algo errado com ele, como nós estamos atuando e quando você decidiu finalizar o contrato:

    (a)         Se o que você comprou está defeituoso ou descrito incorretamente, você pode ter o direito legal de finalizar o contrato (ou ter o produto reparado, substituído, um serviço refeito ou pegar parte ou todo o seu dinheiro de volta), ver cláusula 11;

    (b)         Se você quiser finalizar o contrato por causa de algo que nós fizemos ou te dissemos que faríamos, ver cláusula 8.2;

    (c)         Se você quiser finalizar o contrato por causa de algo que nós fizemos ou te dissemos que faríamos, ver cláusula 8.3; Você pode ser capaz de conseguir um reembolso se você estiver dentro do período de reflexão, mas isso pode ser sujeito a reduções e você terá que pagar os custos de retorno de quaisquer mercadorias;

    (d)         Em todos os outros casos (se não é culpa nossa e não há direito de você mudar de ideia), ver (cláusula 8.7 OU cláusula 8.8).

    8.2            Finalizando o contrato por causa de algo que nós fizemos ou iremos fazer. Se você está finalizando um contrato por uma razão citada de (a) até (e) abaixo, o contrato terminará imediatamente e nós iremos reembolsá-lo completamente por quaisquer produtos que não foram providenciados e você também pode ser autorizado à compensação. As razões são:

    (a)         nós te avisamos sobre uma mudança vindoura ao produto ou à esses termos que você não concorda (ver cláusula 6.2);

    (b)         nós te avisamos sobre um erro no preço ou descrição do produto que pediu e você não quer prosseguir;

    (c)         há um risco de que o fornecimento dos produtos seja significantemente atrasada devido à eventos fora do nosso controle;

    (d)         nós suspendemos o fornecimento dos produtos por razões técnicas, ou notificamos você que iremos suspendê-los por razões técnicas, em cada caso por um período maior que 30 dias; ou

    (e)         você tem o direito legal de finalizar o contrato por causa de algo que fizemos errado (inclusive porque atrasamos a entrega (ver cláusula 7.8).

    8.3            Exercitando o seu direito de mudar de ideia (Regulamentação de Contratos para Consumidores 2013). Para a maioria dos produtos comprados online você tem o direito legal de mudar de ideia dentro de 14 dias e receber um reembolso. Esses direitos, conforme a Regulamentação de Contratos para Consumidores 2013, são explicados e mais detalhes nesses termos.

    8.4            Nossa boa vontade garantida. Por favor note, esses termos refletem a boa vontade garantida oferecida pela Dominican Haircare of Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ para os seus clientes do Reino Unido, que é em conjunção com seus direitos legais sob a Regulamentações de Contratos para Consumidores de maneiras estabelecidas abaixo. Essa garantia não afeta os seus direitos legais em relação a produtos mal descritos ou defeituosos (ver cláusula 11.2):

    Direitos sob as Regulamentações de Contratos para Consumidores 2013
    Periodo de 14 dias para mudar de ideia.
    Consumidor paga os custos de retorno.

    8.5            Quando você não tem o direito de mudar de ideia. Você não tem direito de mudar de ideia em relação à:

    (a)         Mercadorias sobre medida ou personalizados;

    (b)         Produtos digitais depois que você começou a baixá-los ou emití-los;

    (c)         Serviços, uma vez que esses estão prontos, mesmo que o período de cancelamento ainda esteja correndo;

    (d)         Produtos selados para proteção da saúde por motivos higiênicos, uma vez que esses foram abertos depois que você os recebeu;

    (e)         Áudios selados ou gravações de vídeo seladas ou programas de computador selados, uma vez que esses produtos foram abertos de você recebê-los; e

    (f)          Quaisquer produtos que foram misturados inseparavelmente com outros itens depois da entrega dos mesmos.

    8.6            Quanto tempo eu tenho para mudar de ideia? O tanto de tempo que você tem depende do que você pediu e como foi entregue.

    (a)         Você comprou serviços? Se sim, você tem 14 dias após o dia em que te enviamos o e-mail confirmando que aceitamos o seu pedido. Entretanto, uma vez que nós completamos os serviços, você não pode mudar de ideia, mesmo se o período estiver correndo. Se você cancelar depois que nós já tivermos começado os serviços, você deverá nos pagar pelos serviços prestados até a hora em que você nos disse que mudou de idéia.

    (b)         Você comprou conteúdo digital para download ou transmissão? Se sim, você tem 14 dias depois do dia em que te enviamos o e-mail confirmando que aceitamos o seu pedido, ou, se mais cedo, até você começar a baixar ou transmitir; Se nós entregamos o conteúdo digital imediatamente, e você concordou com isso quando fez o pedido, você não terá o direito de mudar de idéia.

    (c)         Você comprou mercadorias? Se sim, você tem 14 dias após o dia que você (ou alguém que você nominou) receber a mercadoria, a não ser que:

    (i)          Suas mercadorias estão separadas em várias entregas por dias diferentes. Nesse caso, você tem 14 dias após o dia que você (ou alguém que você nominou) receber a última entrega para mudar de ideia sobre as mercadorias.

    (ii)        Suas mercadorias são para entregas regulares por um período estabelecido? Nesse caso, você tem até 14 dias depois que você (ou alguém que você nominou) receber a primeira entrega das mercadorias.

    8.7            Finalizando o contrato quando nós não temos culpa e não há direito de você mudar de ideia. Mesmo se nós não temos culpa e você não tem direito de mudar de ideia (ver cláusula 8.1), você ainda pode terminar o contrato antes dele ser completado, mas você terá que nos pagar compensação. Um contrato por mercadorias ou conteúdo digital é completado quando o produto é entregue, baixado ou transmitido e pago. Um contrato por serviços é completado quando nós terminamos de prover os serviços e você pagou por eles. Se você quer finalizar um contrato antes dele ser completado onde nós não temos culpa e você não tem o direito de mudar de ideia, apenas contate-nos e deixe-nos saber. O contrato terminará imediatamente e nós iremos reembolsar quaisquer quantias pagas por você por produtos não fornecidos mas nós iremos descontar desse reembolso (ou, se você não tiver feito nenhum pagamento adiantado, cobrá-lo) uma compensação razoável pelos custos líquidos que nós incorreremos como resultado de você ter finalizado o contrato

    OU

    8.8            Finalizando o contrato quando nós não temos culpa e não há direito de você mudar de ideia. Mesmo se nós não temos culpa e você não tem direito de mudar de ideia (ver cláusula 8.1), você ainda pode terminar o contrato antes dele ser completado. Um contrato por mercadorias ou conteúdo digital é completado quando o produto é entregue, baixado ou transmitido e pago. Um contrato por serviços é completado quando nós terminamos de prover os serviços e você pagou por eles. Se você quer finalizar um contrato nessas circunstâncias, apenas contate-nos e deixe-nos saber. O contrato não acabará até 1 mês depois do dia em que você nos contatou. Nós iremos reembolsar qualquer pagamento adiantado que você tenha feito por produtos que não serão fornecidos à você. Por exemplo, se você nos diz que quer finalizar o contrato no dia 4 de fevereiro, nós continuaremos a fornecer os produtos até 3 de março. Nós iremos cobrá-lo apenas por fornecer os produtos até 3 de março e iremos reembolsar qualquer quantia que você tenha pago adiantadamente pelo fornecimento do produto após 3 de março.

    9.              Como finalizar o contrato conosco (incluindo se você tiver mudado de ideia)

    9.1            Diga-nos que você quer finalizar o contrato. Para finalizar o contrato conosco, por favor, deixe-nos saber fazendo um dos seguintes:

    (a)         Telefone ou e-mail. Ligue para o serviço de clientes no 0333 011 1892 ou mande-nos um e-mail para dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk. Por favor, forneça o seu nome, endereço de casa, detalhes do pedido e, quando disponível, seu número de telefone e endereço de e-mail.

    (b)         Pelos correios. Por favor, use o formulário de cancelamento que nós fornecemos a você e envie para nós no endereço que está no formulário. Ou simplesmente escreva-nos nesse endereço, incluindo detalhes do que você comprou, quando você pediu ou recebeu e o seu nome e endereço.

    9.2            Devolvendo produtos após terminar o contrato. Se você terminar o contrato por qualquer razão depois que os produtos tiverem sido enviados para você ou após você os ter recebido, você deve devolvê-los à nós. Você deve ou devolve-los pessoalmente onde os comprou, ou enviar pelos correios de volta para nós. Por favor, ligue para o serviço de clientes no 0333 011 1892 ou nos envie um e-mail para dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk para combinar sua devolução. Se você estiver exercendo o seu direito de mudar de ideia, você deve enviar as mercadorias dentro de 14 dias após nos dizer que deseja terminar o contrato.

    9.3            Quando nós pagaremos os custos de devolução. Nós pagaremos os custos de devolução:

    (a)         Se os produtos estiverem defeituosos ou mal descritos;

    (b)         Se você estiver terminando o contrato porque nós te falamos de uma mudança vindoura no produto ou nesses termos, um erro no preço ou descrição, um atraso na entrega devido a eventos fora do nosso controle ou porque você tem o direito legal de fazê-lo como resultado de algo que nós fizemos errado; ou

    (c)         Se você estiver exercendo seu direito de mudar de ideia.

    Em todas as outras circunstâncias incluindo onde você está exercendo seu direito de mudar de ideia, você deverá pagar os custos de devolução.

    9.4            Nós não oferecemos a coleta. Se você é responsável pelos custos de devolução e nós somos

    9.5            Como nós iremos reembolsá-lo. Nós iremos reembolsá-lo o preço dos produtos incluindo custos de entrega, pelo método que você usou de pagamento. Entretanto, nós podemos fazer deduções do preço, como descrito abaixo.

    9.6            Deduções dos reembolsos se você está exercendo o seu direito de mudar de ideia. Se você está exercendo o seu direito de mudar de ideia:

    (a)         Nós podemos descontar o seu reembolso do preço (excluindo custos de entrega) para refletir qualquer redução no valor das mercadorias, se isso foi causado por você as manuseou de uma maneira que não seria permitida numa loja. Por favor, contate nosso time de serviços para clientes no 0333 011 1892 para informações sobre que manuseio é aceitável e exemplos. Se nós reembolsá-lo o preço pago antes, nós somos autorizados a inspecionar as mercadorias e depois descobrir que você as manuseou de maneira inaceitável, você deverá nos pagar uma quantia apropriada.

    (b)         O reembolso máximo para custos de entrega será o custo de entrega pelo método de entrega mais barato que nós oferecemos. Por exemplo, se nós oferecemos entrega dos produtos dentro de 2 a 3 dias úteis à um custo, mas você prefere ter o produto entregue dentro de 24 horas por um custo maior, então nós o reembolsaremos apenas o que você teria pago pela opção de entrega mais barata.

    (c)         Quando o produto é um serviço, nós podemos deduzir de qualquer reembolso uma quantia pelo fornecimento do serviço pelo período que ele foi fornecido, terminando no momento em que você nos disse que mudou de ideia. A quantia será proporcional com o que foi fornecido, em comparação com cobertura completa do contrato.

    9.7            Quando o seu reembolso sera feito. Nós iremos fazer qualquer reembolso devido a você o mais rápido possível. Se você está exercendo o seu direito de mudar de ideia, então:

    (a)         Se os produtos são mercadorias e nós não nos oferecemos para coletá-los, seu reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia que nós recebemos o produto de volta de você ou, se mais cedo, do dia em que você providenciou evidências de que nos enviou de volta o produto. Para informações de como devolver um produto a nós, veja a cláusula 9.8.

    (b)         Em todos os outros casos, seu reembolso será feito dentro de 14 dias a partir de quando nos disse que mudou de ideia.

    10.            Nossos direitos de finalizar o contrato

    10.1         Nós podemos finalizar o contrato se você quebrá-lo. Nòs podemos finalizar o contrato para um produto a qualquer momento escrevendo para você se:

    (a)         Você não nos fizer nenhum pagamento quando é devido e você ainda não fazer pagamento dentro de 7 dias após lembrarmos a você que pagamento é devido.

    (b)         Você não nos providenciar informações que são necessárias para fornecermos os produtos, dentro de um tempo razoável com a gente pedindo, como por exemplo, nome complete, endereço, detalhes de contato, etc;

    (c)         Você não nos permitir entregar os produtos a você, dentro de um tempo razoável, ou coletá-los de nós;

    (d)         Você não nos permitir acesso a suas instalações para fornecer os serviços, dentro de um tempo razoável; ou

    10.2         Você deve compensar-nos se você quebrar o contrato. Se nós finalizarmos o contrato nas situações estipuladas na cláusula 10.1 nós iremos reembolsar qualquer dinheiro que você tenha pagado adiantado por produtos que não foram fornecidos, mas nós podemos descontar ou cobrá-lo uma compensação razoável pelos custos líquidos que incorreremos como resultado da sua quebra de contato.

    10.3         Nós podemos retirar o produto. Nós podemos escrever para você para avisar que nós iremos parar de fornecer o produto. Nós o avisaremos pelo menos 14 dias antes de pararmos de fornecer o produto e iremos reembolsar quaisquer quantias pagas adiantadas por produtos que não serão fornecidos.

    11.            Se houver um problema com o produto

    11.1         Como nos avisar sobre problemas. Se você tiver quais dúvidas ou reclamações sobre os produtos, por favor, contate-nos. Você pode telefonar para o nosso time de serviço para clientes no 0333 011 1892 ou nos escrever no dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk ou Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey CR0 0XZ. Alternativamente, por favor falar com o nosso pessoal em loja.

    11.2         Resumo dos direitos legais. Nós estamos sob o direito legal de fornecer produtos que estão em conformidade com esse contrato. Veja a caixa abaixo para um resumo dos seus direitos legais chaves em relação ao produto. Nada nesses termos afetará seus direitos legais.

    Resumo dos seus direitos legais chaves

    Esse é um resumo dos seus direitos legais chaves. Eles estão sujeitos a certas exceções. Para informações detalhadas, por favor, visite o website Conselhos Cidadãos www.adviceguide.org.uk ou nos ligue 03454 04 05 06.

    Se o seu produto é mercadoria, por exemplo (móveis ou um laptop), o Ato de Direitos dos Consumidores 2015 diz que as mercadorias devem ser como descritas, adequado ao propósito e de qualidade satisfatória. Durante a vida útil esperada do seu produto, seus direitos legais te autorizam ao seguinte:

    ·       Até 30 dias: se a sua mercadoria está defeituosa, então você pode obter um reembolso imediato.

    ·       Até seis meses: se suas mercadorias não podem ser reparadas ou substituídas, então você é autorizado a um reembolso completo, na maioria dos casos.

    ·       Até seis anos: se suas mercadorias não durarem um tempo razoável de tempo, você pode ser autorizado a ter um pouco do seu dinheiro de volta.

    Ver também Exercendo seu direito de mudar de idéia (Regulamentações de Contrato para Consumidores 2013).

    Se o seu produto é conteúdo digital, por exemplo (um aplicativo de celular ou uma assinatura para um serviço de música), o Ato dos Direitos dos Consumidores 2015 diz que o conteúdo digital deve ser como descrito, adequado ao propósito e de qualidade satisfatória:

    ·       Se o seu conteúdo digital está defeituoso, você autorizado a um reparo ou substituição.

    ·       Se o defeito não pode ser consertado, ou se não foi consertado dentro de um tempo razoável e sem inconveniência significativa, você pode obter parte ou todo o seu dinheiro de volta.

    ·       Se você nos mostrar que o defeito danificou o seu dispositivo, e nós não utilizamos razoável cuidado ou competência, você pode ser autorizado a um reparo ou compensação.

    Ver também Exercendo seu direito de mudar de idéia (Regulamentações de Contrato para Consumidores 2013).

    Se o seu produto é serviço, por exemplo (um contrato de suporte para um laptop ou bilhetes para um concerto), o Ato de Direitos dos Consumidores 2015 diz:

    ·       Você pode nos pedir para repetir ou consertar um serviço se não for realizado com cuidado ou competências razoáveis, ou conseguir algum dinheiro de volta se nós não pudermos consertar.

    ·       Se você não tiver concordado com um preço previamente, o que te é requisitado a pagar deve ser razoável.

    ·       Se você não concordou com um tempo antecipadamente, ele deve ser realizado dentro de um tempo razoável.

    Ver também Exercendo seu direito de mudar de idéia (Regulamentações de Contrato para Consumidores 2013).

    11.3         Sua obrigação de devolver produtos rejeitados. Se você deseja exercitar seu direito legal de rejeitar produtos, você deve ou devolvê-los pessoalmente onde você os comprou, nos enviar pelos correios de volta ou (se não for adequado para despacho pelo correio) nos permitir coletá-los de você. Nós pagaremos os custos de postagem ou coleta. Por favor, ligue para o serviço de clientes no 0333 011 1892 ou escreva-nos no dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk para uma etiqueta de devolução.

    12.            Preço e pagamento

    12.1         Onde encontrar o preço para o produto. O preço do produto (o que inclui IVA) será indicado nas páginas do pedido onde você efetuou a compra. Nós tomamos todo o cuidado razoável para assegurar que o preço indicado a você está correto. Entretanto, por favor ver a cláusula 12.3 para o que acontece quando descobrimos um erro no preço do produto que você pediu.

    12.2         Nós passaremos mudanças nas taxas IVA. Se a taxa IVA mudar entre a data do seu pedido e a data do fornecimento do produto, nós ajustaremos o preço do IVA que você paga, a menos que você já tenha pagado completamente pelo produto antes que a mudança na taxa de IVA tome efeito.

    12.3         O que acontece se nós errarmos o preço. É sempre possível que, apesar de nossos melhores esforços, alguns dos produtos que nós vendemos podem ser tarifados incorretamente. Nós normalmente checamos os preços antes de aceitarmos o seu pedido para que, quando o preço correto do produto na data do seu pedido for menor que o nosso preço indicado na data do seu pedido, nós cobraremos a menor quantia. Se o preço correto do produto na data do seu pedido é maior do que o preço indicado a você, nós entraremos em contato antes de aceitar o seu pedido. Se nós aceitarmos e processarmos seu pedido onde o erro do preço é óbvio e inconfundível e poderia razoavelmente ter sido reconhecido por você como um erro de preço, nós poderemos finalizar o contrato, reembolsá-lo quaisquer quantias que você tenha pagado e exigir que você devolva quaisquer mercadorias fornecidas a você.

    12.4         Quando você deve pagar e como você deve pagar. Nós aceitamos pagamento com Visa, Delta, Electron, Mastercard, Eurocard, Maestro e American Express ou conta PayPal. Se um pagamento for feito via cartão, um valor pré-autorizado de £0.01 será mantido contra o cartão até que o emitente do cartão valide o pagamento. Quando você deve pagar depende de quais produtos você está comprando:

    (a)         Para mercadorias, você deve pagar pelos produtos antes de enviarmos os mesmos. Nós não cobraremos seu cartão de crédito ou débito até enviarmos os produtos para você.

    (b)         Para conteúdo digital, você deve pagar pelos produtos antes de baixá-los.

    12.5         Nós não cobraremos juros se você pagar atrasado. Se você não nos fizer qualquer pagamento ou se nós formos incapazes de coletar qualquer pagamento de você até a data devida, nós não podemos te cobrar juros na quantia vencida.

    12.6         O que você fazer se você acha que uma fatura está errada. Se você acha que uma fatura está errada, por favor, contate-nos e nos avise prontamente e nós não te cobraremos juros até que o problema tenha sido resolvido.

    13.            Nossa responsabilidade por perda ou danos sofridos por você

    13.1         Nós nos responsabilizamos por perdas ou danos previsíveis causados por nós. Se nós falharmos em cumprir com esses termos, nós somos responsáveis por perdas ou danos que você sofrer que seja resultado previsível da nossa quebra de contrato ou nossa falha em que usar razoável cuidado ou competência, mas nós não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. Perdas ou danos são previsíveis se for óbvio que iria acontecer ou se, na época que o contrato foi feito, nós e você sabíamos que isso poderia acontecer, por exemplo, se você discutiu isso conosco durante o processo de vendas.

    13.2         Nós não excluímos ou limitamos de qualquer modo nossa responsabilidade com você onde seria ilegal fazê-lo. Isso inclui responsabilidade de morte ou lesão causada pela nossa negligência ou negligência dos nossos empregados, agentes ou subcontratados; por fraude ou deturpação fraudulenta, por violação dos seus direitos legais em relação aos produtos como resumido na cláusula 11.2 OU incluindo o direito de receber os produtos que são: como descritos e com informação batendo com o que fornecemos a você e qualquer amostra e modelo visto ou examinado por você; de qualidade satisfatória; adequado para qualquer propósito particular sabido por nós; fornecido com cuidado e competências razoáveis e, quando instalado por nós, corretamente instalado; e por produtos defeituosos sob o Ato de Proteção ao Consumidor 1987.

    13.3         Quando nós somos responsáveis por danos a sua propriedade. Se nós estamos fornecendo serviços na sua propriedade, nós cuidaremos de qualquer dano à sua propriedade causado por nós enquanto isso. Entretanto, nós não somos responsáveis por custos de reparo de quaisquer falhas ou danos pré existentes na sua propriedade que descobrimos enquanto fornecíamos os serviços.

    13.4         Se conteúdo digital que nós fornecemos danificar um dispositivo ou conteúdo digital pertencente a você, e isso foi causado por nossa falha de usar cuidado ou competências razoáveis, nós vamos reparar os danos ou pagá-lo compensação.  Entretanto, nós não seremos responsáveis por danos que você poderia ter evitado seguindo nossos conselhos de aplicar uma atualização oferecida a você livre de custos ou por danos que foram causados por você falhando em seguir corretamente as instruções de instalação ou de não ter os requerimentos mínimos de sistema indicados por nós.

    13.5         Nós não somos responsáveis por perdas de negócios. Nós apenas fornecemos os produtos para uso doméstico e particular. Se você usa os produtos para qualquer comércio, negócio ou propósitos de revenda, nós não teremos responsabilidade com você por quaisquer perdas de lucro, perdas de negócios, interrupção de negócios, ou perdas de oportunidade de negócios.

    14.            Como nós podemos usar suas informações pessoais

    14.1         Como nós usaremos suas informações pessoais. Nós usaremos as informações pessoais que nos forneceu:

    (a)         Para fornecer produtos a você;

    (b)         Para processar seu pagamento pelos produtos; e

    (c)         Se você concordou com isso durante o processo de pedido, para te dar informação sobre produtos similares que nós fornecemos, mas você pode parar de receber isso a qualquer momento nos contatando

    14.2         Nós não passaremos suas informações pessoais para agências de referência de crédito. Nós não estendemos créditos a você pelos produtos e não passaremos suas informações pessoas à agências de referência de crédito.

    14.3         Nós apenas daremos suas informações pessoais para terceiros quando a lei exige ou nos permite fazê-lo.

    15.            Outros termos importantes

    15.1         Nós podemos transferir esse acordo para outrem. Nós podemos transferir nossos direitos e obrigações sob esses termos para outra organização. Nós o contataremos para avisar se planejarmos de fazer isso. Se você está infeliz com a transferência você pode nos contatar para finalizar o contrato dentro de 14 dias após nos o avisarmos sobre isso, e nós iremos reembolsá-lo por quaisquer pagamentos que você tenha feito adiantadamente por produtos não fornecidos.

    15.2         Você precisa do nosso consentimento para transferir seus direitos para outrem (exceto que você pode sempre transferir a nossa garantia). Você apenas pode transferir seus direitos e obrigações para outra pessoa se nós concordarmos com isso por escrito. Nós podemos não concordar. Entretanto, você pode transferir nossa garantia na cláusula 8.4 para uma pessoa que tenha adquirido o produto ou, quando o produto é serviço, qualquer item ou propriedade em relação a qual providenciamos os serviços. Nós podemos exigir da pessoa a qual a garantia foi transferida para fornecer evidência razoável de que eles agora são os donos do item ou propriedade relevante.

    15.3         Ninguém mais direitos sob esse conrato (exceto alguém que você venha a passar sua garantia). Esse contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá quaisquer direitos para aplicar quaisquer desses termos, exceto como explicado na cláusula 15.2 em relação a nossa garantia. Nenhum de nós precisará da concordância de quaisquer outras pessoas para finalizar o contrato ou fazer quaisquer mudanças nesses termos.

    15.4         Se uma corte achar parte desse contrato ilegal, o resto continuará sem vigor. Cada um dos parágrafos desses termos operam separadamente. Se qualquer corte ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal, os parágrafos restantes continuarão completamente em vigor e efeito.

    15.5         Mesmo se nós atrasarmos em aplicar esse contrato, nós ainda podemos aplicá-lo mais tarde. Se nós não insistirmos imediatamente que você faça qualquer coisa exigida a fazer sob esses termos, ou se nós demorarmos em tomar ações contra você em relação a sua quebra desse contrato, isso não significará que você não terá que fazer essas coisas e isso não nos impedirá de tomar tais ações contra você numa data futura. Por exemplo, se você perder um pagamento e nós não corrermos atrás de você e continuarmos fornecendo produtos, nós ainda podemos exigir que você faça o pagamento numa data futura.

    15.6        Que leis se aplicam a esse contrato de onde você deve levar procedimentos legais.
    Esses termos são governados pelas leis inglesas e você pode levar procedimentos legais em relação aos produtos nas cortes inglesas. Se você vive na Escócia, você pode levar procedimentos legais dos produtos tanto nas cortes escocesas como nas cortes inglesas. Se você vive na Irlanda do Norte, você pode levar procedimentos legais dos produtos tanto nas cortes norte irlandesas como nas cortes inglesas.

    15.7      Resolução alternativa de disputas. Resolução alternativa de disputas é um processo onde um corpo independente considera os fatos de uma disputa e procura resolvê-lo, sem que você tenha que ir à corte. Se você não está feliz com o como lidamos com qualquer reclamação, você pode querer contatar o provedor de resoluções alternativas de disputas que nós usamos. Você pode enviar uma reclamação ao RetailADR pelo website deles www.retailadr.org.uk ou por telefone: 0203 540 8063. RetailADR não te cobrará por fazer uma reclamação e se você não ficar satisfeito com o resultado você ainda pode levar procedimentos legais.